Häufig gestellte Fragen
Last updated: 2026-09-27
Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden gesammelt. Haben Sie Ihre nicht gefunden? Wenden Sie sich an unser Support-Team.
Lieferzeit?
Die Vorbereitung dauert 1 bis 3 Werktage und der internationale Versand 7 bis 20 Werktage nach Versand. Die durchschnittliche Gesamtzeit beträgt 10 bis 25 Kalendertage. Sie erhalten den Tracking-Code per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wird.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wird, senden wir die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können ihm auch auf der Seite "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto folgen. Klicken Sie einfach auf den Tracking-Link, um bei Google oder auf der Website des Postdienstes nachzusehen.
Liefern Sie überall in Brasilien?
Ja, wir versenden per Post in jede Region Brasiliens. Kostenloser Versand wird automatisch auf Bestellungen über $200.00 angewendet.
Zahle ich Einfuhrsteuern?
Internationale Sendungen können vom Zoll besteuert werden. Der Betrag wird von der Regierung festgelegt und ist nicht im Preis inbegriffen. Bei Abbuchung benachrichtigt Sie der Postdienst und die Zahlung erfolgt direkt an ihn. Weitere Informationen findest du auf der Seite „Steuern & Einfuhrgebühren“.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Wählen Sie an der Kasse Pix und Sie sehen einen QR-Code und einen Copy-and-Paste-Schlüssel. Bezahle innerhalb von 30 Minuten in deiner Banking-App. Die Bestätigung erfolgt sofort und die Auftragsvorbereitung beginnt gleich danach.
Ermöglicht die Kreditkarte sicheres Bezahlen?
Ja. Die Zahlung erfolgt über ein zertifiziertes Gateway mit Verschlüsselung und PCI-DSS-Standards. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.
Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung. Beim ersten Umtausch zahlen wir die Rücksendekosten. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Etiketten versehen sein. Siehe Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Was nun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen (Defekt) oder 30 Tagen (falscher Artikel) unter contato@vayno.com oder WhatsApp not configured mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir bezahlen den Rückversand und lösen ihn mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung.
Kann ich meine Bestellung oder Adresse nach dem Kauf ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich auf WhatsApp. Nach dem Versand kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Die Lieferfrist ist abgelaufen und ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder unter „Meine Bestellungen“. Möglicherweise gab es einen Zustellversuch oder es wartet auf die Abholung bei der Post. Wenn es länger als 5 Werktage keine Bewegung gibt, kontaktieren Sie uns und wir werden das Paket lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten.
Wie wähle ich die richtige Gürtel- oder Uhrengröße?
Auf der Seite Größenratgeber stellen wir Diagramme in Zentimetern und Millimetern zur Verfügung, mit Anweisungen, wie Sie Ihre Taille und Ihr Handgelenk messen können. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, senden Sie uns Ihre Messung auf WhatsApp und wir empfehlen Ihnen die ideale Größe.