Часто задаваемые вопросы
Последнее обновление: 2026-09-27
Мы собрали самые распространенные вопросы от наших клиентов. Не нашли свой? Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Каков срок поставки?
Подготовка занимает от 1 до 3 рабочих дней, а международная доставка - от 7 до 20 рабочих дней после отправки. Среднее суммарное время от 10 до 25 календарных дней. Вы получите код отслеживания по электронной почте, как только заказ будет отправлен.
Как я могу отследить местонахождение своей посылки?
Как только заказ будет отправлен, мы отправим номер отслеживания и перевозчика на вашу электронную почту. Вы также можете следить за ним на странице «Мои заказы» в своем аккаунте. Просто нажмите на ссылку отслеживания, чтобы проверить в Google или на сайте почтовой службы.
Вы осуществляете доставку по всей Бразилии?
Да, мы отправляем в каждый регион Бразилии через почтовую службу. Бесплатная доставка автоматически применяется к заказам на сумму более $200.00.
Буду ли я платить налоги на импорт?
Международные перевозки могут облагаться таможенными пошлинами. Сумма определяется правительством и не включается в цену. При оплате почтовая служба уведомляет вас, и оплата производится непосредственно им. Подробнее на странице «Налоги и импортные сборы».
Как работает PIX-платеж?
При оформлении заказа выберите PIX, и вы увидите QR-код и ключ копирования и вставки. Оплатите в банковском приложении в течение 30 минут. Подтверждение происходит мгновенно, и подготовка заказа начинается сразу после этого.
Безопасно ли платить кредитной картой?
Да. Платеж обрабатывается сертифицированным шлюзом с шифрованием и стандартами PCI-DSS. Мы не храним данные вашей карты.
Могу ли я обменять на другой размер или цвет?
Да, в течение 30 календарных дней с момента доставки. При первом обмене мы оплачиваем стоимость переотправки. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и с бирками. См. политику возврата и обмена.
Я получил дефектную или неправильную вещь. Что дальше?
Свяжитесь с нами в течение 90 дней (дефект) или 30 дней (неправильная позиция) по телефону contato@vayno.com или WhatsApp not configured с фотографиями и номером заказа. Мы оплачиваем обратную доставку и решаем ее с заменой или возвратом.
Могу ли я изменить свой заказ или адрес после покупки?
Да, если заказ еще не отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее в WhatsApp. После отправки адрес не может быть изменен.
Срок доставки истек, и я не получил свой заказ. Что мне делать?
Сначала проверьте отслеживание в электронном письме или в разделе «Мои заказы». Возможно, была попытка доставки или ожидание самовывоза в почтовом отделении. Если нет движения более 5 рабочих дней, свяжитесь с нами, и мы найдем посылку и, при необходимости, начнем расследование.
Как правильно выбрать ремень или размер часов?
Мы предоставляем диаграммы в сантиметрах и миллиметрах на странице «Руководство по размеру» с инструкциями о том, как измерить талию и запястье. Если вы все еще не уверены, отправьте нам свое измерение в WhatsApp, и мы порекомендуем идеальный размер.